Контроль качества Kaspi: что проверяют в кабинете

Красная зона в контроле качества видна раньше письма «вас ограничили». Кабинет уже считает сборку, отмены и возвраты. Смотрите шкалу у себя, не формулы из чатов: точных порогов и сумм штрафов в этой статье не будет - Kaspi меняет шкалу, чужой скрин не ваш норматив.

Контроль качества Kaspi: что проверяют

QC в кабинете - панель надёжности партнёра, не «средняя звезда». Обычно в фокусе сроки сборки, отмены магазина, возвраты после выдачи, жалобы. Если зона красная несколько недель, режут акции, видимость или отдельные категории. Ждать полного отключения, чтобы начать чинить слот, поздно.

Отмена покупателем «передумал» до выдачи обычно не равна отмене магазином. Причину смотрите в заказе. Разбор ваших отмен - в как работать с отменами. Оценка рядом с названием - соседняя тема: как поднять рейтинг.

Панель QC открывайте раз в неделю в один и тот же день, не когда «показалось, что заказов меньше». Смотрите цвет зоны и список проблемных заказов, не среднюю за год. Жёлтый - чинить слот и остатки сейчас. Красный - снимать хиты-лидеры отмен сегодня, не «после выходных». Точные границы цветов в чатах врать любят: ориентир только ваш кабинет.

Задержки Kaspi Доставки в пути - отдельная строка от вашей сборки. Если коробку сдали в слот, а едет долго, это не лечится снижением цены. Чинят логистикой и ожиданием срока, не демпингом. Сборку «сдано после слота» с задержкой в пути не путайте: первая - ваша, вторая - линия доставки.

Семь дней, если зона уже красная

1. Выгрузите отмены за 14 дней, сгруппируйте по SKU. Двух лидеров снимите сегодня.
2. Удлините слот там, где регулярно не успеваете. Честный день лучше срыва.
3. Запретите продавать с остатка то, чего нет на полке. «Привезут завтра» - предзаказ.
4. На SKU с «разбито» и «не то» проверьте упаковку и комплектацию до пункта.
5. Не включайте 0-0-24, пока QC красный: акция даст заказы, которые снова не соберёте.

В красной зоне не спорьте с поддержкой «формула несправедлива». Пришлите факты: снятые SKU, новый слот, сверка остатков. Просят подождать период - ждите и не наливайте каталог. Один день идеальной сборки шкалу не зелёнит: нужен устойчивый отрезок. Суммы штрафов и «балл за отмену» здесь не называем - их нет в открытом стабильном виде.

Жалобы в чате эскалируются быстрее, чем вы думаете. Неотвеченный вопрос «где заказ» в день слота - это уже зона QC, не «клиент подождёт». Назначьте человека или час, когда чаты разбирают. Шаблон статуса лучше тишины.

Ограничения редко снимают за один идеальный день. Нужен устойчивый период. Смотрите актуальную шкалу в кабинете - не «нам сказали, что можно 8%».

Как не попасть туда снова

Остаток, цена и срок должны быть одной правдой. Тетрадь на складе плюс ночные правки цены без снятия нуля снова дадут отмены. Запреты кабинета - отдельно: что нельзя делать. Возвраты по деньгам не лечат QC сами по себе, но брак на хите краснит и кассу, и панель.

Сводка QC в OZYQ

OZYQ тянет дашборд качества из кабинета: рейтинг, доля отмен, возвратов и задержек Kaspi Доставки на экране «Сегодня». Это сводка тех же метрик, не своя формула и не замена шкале Kaspi. Споры и заявки закрываете в кабинете партнёра. Если сессия кабинета не подключена, блок пустой.

Сводка удобна, когда не хотите каждый час открывать кабинет, но решения те же: снять SKU, удлинить слот, ответить в чат. OZYQ не «починит QC» и не двигает рейтинг. Он показывает, что кабинет уже посчитал. Подробности метрик - по ссылке в блок кабинета, как в гиде по QC.

Связка, которая возвращает в красную зону: ночной демпинг без пола + остаток в тетради + акция. Заказы вырастут, сборка нет. Сначала одна правда на полке, потом цена. Иначе панель QC снова станет главным экраном утра.

Раз в неделю выпишите из кабинета четыре числа: сборка в срок, отмены магазина, возвраты, жалобы - как их показывает ваша шкала, без перевода в «свои проценты». Сравните с прошлой неделей. Рост отмен при том же каталоге - ищите фантомный остаток. Рост возвратов - вскрытие и фото. Рост срывов слота - людей или обещание срока.

Не лечите QC ценой. Снижение оффера даёт больше заказов на ту же сборку. Если зона уже жёлтая, дешевле снять два SKU, чем получить волну и уйти в красный. Ограничение акций в красной зоне - не наказание «просто так»: площадка не хочет рекламировать магазин, который не отдаёт оплаченное.

Жалобу в поддержку Kaspi закрывают фактом в чате заказа и в заявке, не постом в отзыве. QC видит эскалации. Один сорванный слот плюс молчание тяжелее одного сорванного слота плюс статус «сдадим до 16:00».

Не просите у поддержки «обнулить QC за одну ошибку сотрудника». Шкала смотрит период, не вашу историю в тикете. Сотрудника уберите с остатков, слот поправьте, период переждите. Письмо «мы исправились» без снятых SKU ничего не меняет. Тикет без фактов - шум.

Жёлтая зона - не повод расслабиться. Это окно, когда съём двух хитов ещё дешевле красных ограничений. Красная - уже режут акции и видимость. Смотрите свою шкалу: чужой «нам при 12% ничего не было» не ваш допуск. Формулу «балл за отмену» не ищите в чатах - её нет в стабильном открытом виде. Смотрите шкалу в своём кабинете.

QC чинят операционкой, не тикетом «обнулите». Сняли лидеров отмен, поставили честный слот, ответили в чат - и ждите период, который показывает ваш кабинет. Чужие проценты и суммы штрафов в эту панель не подставляйте. Смотрите свою шкалу.