Правила магазина Kaspi: что нельзя делать продавцу

«Напишите в WhatsApp, сделаю на 1 000 ₸ дешевле» - частая фраза после заказа. Для Kaspi это увод из кабинета. Жалоба покупателя бьёт сильнее сэкономленной комиссии. Правила магазина Kaspi написаны в Гида партнёра, не в чатах перекупщиков.

Правила магазина Kaspi: что нельзя

• Уводить покупателя: другая цена в мессенджере, оплата мимо Kaspi по этому заказу.
• Просить сменить отзыв за бонус, накручивать оценки, дарить «500 ₸ за пять звёзд».
• Держать на витрине то, чего нет, и отменять после оплаты.
• Менять комплектацию относительно карточки: кабель в фото - кабель в коробке.
• Требовать с покупателя доплату за возврат или «за комиссию».

Кто платит доставку при возврате, уже решено правилами: комиссию продавцу возвращают, «туда» остаётся на вас, с клиента брать нельзя. Цифры - в возврате: комиссия и доставка, не в переписке с клиентом.

Увод выглядит безобидно: «в WhatsApp без комиссии дешевле». Для площадки это оплата мимо заказа и другая цена. Скрин переписки в жалобе весит больше, чем ваше «мы так всех держали». Даже если клиент сам просит карту - верните его в оплату Kaspi по этому заказу.

Комплектация - частый бытовой запрет, не «криминал». На фото чайника вилка и кабель, в коробке пусто. Это не «забыли вложить», это расхождение с карточкой. Ловите до пункта: вскрыть, сверить, доложить. После отзыва спорить поздно.

Запрещённые и ограниченные товары

Часть техники, лекарства, оружие, косметика без документов - категории, где «все так продают» не аргумент на проверке. Если сомневаетесь, закройте позицию до изъятия партии. Список запретов смотрите в Гида своей категории, не воспроизводим его здесь целиком: он обновляется.

Сертификаты лучше лежат в PDF до заявки, не после письма. На старте кабинета это же ловит модерация: как открыть магазин.

Серые схемы, которые не экономят

Если менеджер предлагает «серую схему для 1 места», считайте стоимость нуля: закуп + простой + новый ИП. Восстановить магазин на тот же БИН после жёсткого ограничения бывает нельзя.

Накрутка отзывов часто приходит как «пакет продвижения». Снимают отзывы, потом режут магазин. Легальный сбор честного отзыва - не эта статья. Давление «пять звёзд или не отправим» запрещено в любой упаковке. Демпинг своей цены на витрине при этом разрешён: путают эти две вещи только те, кто хочет оправдать обман.

Фиктивная отгрузка «чтобы слот закрыть» всплывает, когда покупатель не получает товар, а статус уже уехал. Это не хитрость против QC, это жалоба и ограничение. Лучше честно удлинить слот, чем рисовать сдачу.

Как работать жёстко, но по правилам

1. Цена и акция - только в кабинете. Скидка постоянному клиенту по заказу Kaspi тоже там.
2. Общение по заказу - в чате Kaspi, не в личке с просьбой удалить отзыв. Как отвечать публично.
3. Возврат - по заявке, без удержаний с клиента.
4. Расхождение карточки и посылки закрывайте до сдачи в пункт.

Демпинг своей цены на витрине - не нарушение. Запрещены обман, увод, накрутка и запрещённый товар. Гид обновляют: раз в месяц откройте разделы про качество, возвраты и запреты вашей категории. Это скучнее Telegram и дешевле юриста после блокировки. Красная панель QC - ранний сигнал, не «потом прочитаем»: что проверяют.

Если нарушение уже случилось - не удаляйте переписку и не открывайте второй магазин «на жену». Закройте заказ по правилам, ответьте в тикете фактами, уберите причину. Повтор на новом БИН выглядит как обход и бьёт сильнее первого случая. Точные меры и сроки ограничений смотрите в письме кабинета, не в этой статье.

Офлайн-продажа тому же человеку - нормальный другой канал. Смешивать её с открытым заказом Kaspi нельзя: другая цена, другая оплата, другой чек. Разделили - живёте. Смешали - жалоба на увод.

Реклама магазина вне Kaspi не запрещена. Запрещено вести человека с оплаченного заказа в другую кассу. Баннер, сайт, Instagram - пожалуйста. «Оплатите мне на карту, я отменю заказ» - нет. Граница проходит по открытому заказу и цене в кабинете.

Запрещённый товар не становится легальным, потому что карточка уже была в каталоге. Сняли категорию в Гида - снимите SKU сами, не ждите изъятия. Храните PDF сертификатов с датой, не в переписке WhatsApp с поставщиком, которую не откроете на проверке.

Сотрудник магазина, который пишет клиенту «поставите пять - скину 500 ₸», подставляет весь БИН. Пропишите в инструкции: чат только в кабинете, отзыв не покупаем, доплату за возврат не просим. Один менеджер «по своей инициативе» стоит простоя всем.

Цена вне карточки - не только WhatsApp. Сюда же «приходите в точку, там дешевле» по открытому заказу и «скину на Kaspi Gold, отмените». Любая другая касса по этому заказу - увод. Точка офлайн может продавать свой товар, не этот заказ.

Запрет доплаты за возврат касается и «удержим за мятую коробку», и «комиссию Kaspi клиент нам компенсирует». Клиент ничего такого не должен. Ваши расходы - в цене и в закупе, не в чате после выдачи. Даже «добровольная» доплата по вашей просьбе - это нарушение, не договорённость.

Раз в месяц откройте Гид разделов качество, возвраты, запреты категории. Обновление от 16.06.2026 по доставке уже разъехалось с головами, которые помнят старые тарифы. Правило «не выдумывать» относится и к запретам: если в Гида нет - не делайте на свой страх по совету чата. Скрин соседа не регламент. Откройте Гид своей категории, не чат.

Правила читают до жалобы, не после письма об ограничении. Цена и оплата по заказу - только в кабинете. Доплата за возврат, накрутка и увод в мессенджер не экономят - они стоят простоя на том же БИН. Гид партнёра здесь главный документ, не чат перекупщиков и не чужой скрин соседа.