Политика возврата денежных средств

Настоящая Политика уточняет пункт 7.5 Публичной оферты и применяется к оплате Тарифов и дополнительных пакетов Сервиса. Термины используются в значении, придаваемом им Публичной офертой.

1. Общее правило

1.1. Оплаченная абонентская плата за Тариф и дополнительные пакеты возврату не подлежит, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан либо настоящей Политикой. Услуга Сервиса считается оказанной с момента активации оплаченного Тарифа и предоставления доступа к соответствующим функциям, независимо от того, в каком объёме Пользователь фактически использовал эти функции в течение оплаченного периода.

2. Случаи, когда возврат возможен

Исполнитель рассматривает возврат денежных средств в следующих случаях:

• списание произведено ошибочно более одного раза за один и тот же период по вине платёжной системы или Исполнителя (дублирующий платёж);
• денежные средства списаны, но по техническим причинам на стороне Исполнителя Тариф не был активирован и функции Сервиса не были предоставлены;
• иные случаи, прямо предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

Во всех остальных случаях, включая отказ Пользователя от дальнейшего использования Сервиса, неиспользование оплаченных функций, блокировку аккаунта за нарушение Публичной оферты, а также любые последствия, описанные в разделе 6 Публичной оферты (демпинг), возврат производится на усмотрение Исполнителя.

3. Дополнительные пакеты

Отключение дополнительного пакета (в частности, пакета расширения лимита демпинга) вступает в силу с началом следующего оплаченного периода. Денежные средства за уже оплаченный текущий период не возвращаются ни полностью, ни пропорционально.

4. Порядок обращения

Для рассмотрения возврата Пользователь направляет обращение в поддержку Исполнителя (раздел 5) с указанием номера счёта или телефона, на который был выставлен счёт, и причины обращения. Исполнитель рассматривает обращение в разумный срок, запрашивает при необходимости дополнительные сведения и сообщает решение Пользователю. Одобренный возврат осуществляется тем же способом и на тот же номер, которым была произведена оплата, если технически это допускает платёжный провайдер, либо иным согласованным Сторонами способом.

5. Контакты