Возврат на Kaspi: вернут ли комиссию и кто платит доставку

Отмена в пути и возврат после выдачи — разные деньги. Гид Kaspi разделяет их жёстко. Если смешать в одной таблице «архив», прибыль за месяц разъедется с выпиской Kaspi Pay.

Отмена до выдачи

• Продажи не было — выручку в P&L не ставят.
• Комиссию не удерживают или возвращают, если уже успели начислить.
• Kaspi Доставку не списывают, даже если товар уже сдан в пункт приёма.

Возврат после того, как клиент получил товар

Покупатель оформляет заявку в приложении, она появляется во вкладке «Возвраты». Если продавец не ответил в срок из заявки, возврат могут провести автоматически — деньги уйдут покупателю со счёта продавца.

Продавцу нельзя удерживать комиссию с покупателя или просить доплату «за возврат» — это запрещено правилами работы с магазином.

Как это должно выглядеть в аналитике

После закрытого возврата: выручку убрать, комиссию не держать расходом, доставку оставить. Закуп логично вернуть в остаток, если товар снова на складе. Пока возврат только «открытая заявка», это риск, а не факт: решение ещё не принято.

OZYQ показывает заявки на возврат отдельно от прибыли по выданным заказам. Прибыль не уменьшается «на глаз» по открытым заявкам — иначе один спор исказит месяц. Когда заявка закрыта, сверяйте выписку: комиссия должна вернуться, доставка — нет.