Возврат на Kaspi: комиссия возвращается, доставку «туда» платит продавец

Заказ в статусе «Выдан», потом заявка на возврат. С Pay уходят деньги покупателю. Комиссию за продажу возвращают. Доставку «туда» оставляют вам. Обратную перевозку в пункт берёт Магазин на Kaspi.kz. Если смешать это с отменой в пути, месяц разъедется с выпиской.

Возврат на Kaspi: кто платит комиссию и доставку

Покупатель оформляет заявку в приложении, она появляется во вкладке «Возвраты». Не ответили в срок из заявки - возврат могут провести автоматически, деньги уйдут со счёта продавца. Требовать с покупателя комиссию или доплату «за возврат» нельзя.

Официально: кто платит доставку при возврате, отмена до выдачи. Сетка тарифов «туда» - q2288, с 1.01.2026 без НДС, списывают с НДС когда статус «Выдан».

Пример на чайнике 14 990 ₸

Город, вес с коробкой до 5 кг. Доставка «туда» по сетке - 1 099 ₸ без НДС; к списанию будет сумма с НДС 16%. Комиссия - ставка категории без НДС плюс НДС на услугу. Для электроники Гид даёт ориентир 12,5% с НДС; чайник может быть в другой категории - свою ставку смотрите в q1344 и в кабинете, не копируйте чужой процент.

Допустим, комиссия с НДС вышла около 1 870 ₸, доставка с НДС - около 1 275 ₸. После закрытого возврата: 14 990 ₸ уходят покупателю, ~1 870 ₸ комиссии возвращают вам, ~1 275 ₸ доставки не возвращают. Закуп остаётся в товаре, если коробка снова на складе и годна к продаже. Если бой - теряете закуп и доставку «туда».

Сверьте три даты: выдача, закрытие возврата, движение по Pay. Комиссия должна вернуться отдельной операцией, не «затеряться в обороте». Если комиссия не вернулась, проверьте, что заявка закрыта в кабинете, а не договорённостью в чате. Обходные возвраты «на карту мимо заявки» ломают и учёт, и правила.

Налог с оборота по возврату не консультируем цифрой в декларации. Для управленки: выручки по этой выдаче больше нет. Как закрывать месяц с выпиской - отдельная тема учёта. Здесь правило одно: не оставляйте возвращённый заказ в «продажах недели».

Чехол 3 490 ₸ едет по сумме заказа, не по весу: до 5 000 ₸ город 199 ₸ без НДС. После возврата эта «маленькая» доставка тоже остаётся на вас. На дешёвом SKU она съедает маржу быстрее, чем на чайнике.

Как это должно стоять в учёте

1. Открытая заявка - риск, не факт. Прибыль месяца не режьте «на глаз», пока решение не принято.
2. Закрытый возврат: выручку убрать, комиссию не держать расходом, доставку «туда» оставить.
3. Товар годен - вернуть закуп в остаток. Битый - списать, не продавать как новый.
4. Отмены до выдачи в этот столбец не класть. Это другая статья: как работать с отменами.

OZYQ показывает заявки на возврат отдельно от прибыли по выданным заказам. Открытый спор не уменьшает плюс месяца сам по себе. Когда заявка закрыта, сверяйте выписку Pay: комиссия должна вернуться, доставка - нет. Как считают выдачи - в гиде по прибыли.

Коробка уже едет обратно

Деньги закрыли в этой статье. Что делать с физическим товаром - приёмка, уценка, поставщику или списание - в логистике возвратов. Пока коробка «постоит у двери», остаток в кабинете врёт и вы ловите отмены на том же SKU.

Не закладывайте в цену «покупатель сам заплатит за возврат» - так нельзя. Заложите долю возвратов в пол: на одежде и хрупком выше, на расходнике ниже. Если каждый третий чайник после выдачи уезжает обратно, проблема не в Гида, а в закупе и фото. Деньги «туда» вы уже отдали.

Express и межгород после возврата больнее: тариф «туда» выше, обратно всё равно берёт площадка. Перед включением Express на тяжёлом SKU посчитайте не только выдачу, но и одну возвращённую выдачу. Сетка - в q2288, решение включать Express - не эта статья.

Как выглядит месяц, если путаете типы. Десять выдач чайника, две отмены в пути, один возврат после выдачи. В «продажах» новичок держит все тринадцать. В правильном учёте: десять выдач, из них одну потом убирают как возврат, две отмены не входят. Комиссия по возврату возвращается, доставка одной выданной ноги остаётся. Цифра прибыли ближе к Pay, чем «выручка кабинета минус закуп на глаз». На этом примере видно, почему один столбец «архив» ломает решение, какой SKU снять. Отмены и возвраты живут в разных колонках.

Открытую заявку не проводите как расход «на всякий случай» и не игнорируйте дедлайн. Первое искажает неделю, второе отдаёт решение автоматом. Пока спор открыт - это риск в отдельной колонке. Закрыли - провели по таблице выше. Сверка с чистой прибылью: в плюс месяца попадают выдачи, не архив всех статусов.

«Моя доставка» в аналитике OZYQ по строке доставки = 0, но физический расход курьера ваш. При возврате после выдачи правило Гида про обратную ногу - про Магазин на Kaspi.kz и их перевозку в пункт. Свой курьер «обратно» правилами площадки не обязан вас компенсировать. Не смешивайте схемы в одной таблице без пометки.

Порог 10 000 ₸ здесь ни при чём как «магия возврата». Он делит тариф «туда»: до порога по сумме заказа, после - по весу. На возврате после выдачи списанная доставка «туда» остаётся в любом случае. Чехол за 3 490 ₸ и чайник за 14 990 ₸ отличаются суммой этой ноги, не правилом «кому платить». Ставку комиссии снова смотрите в q1344, не копируйте пример 12,5% на свою категорию.

Не держите возвращённый заказ в отчёте недели как продажу «потом поправим». Поправите через месяц - решение по SKU будет врать. Закрыли заявку - в тот же день убрали выручку, вернули комиссию в уме, оставили доставку. Физическую коробку разберите отдельно: деньги - по этой таблице, путь товара - в статье про логистику возвратов.

Деньги возврата закрывают в день закрытой заявки: выручку убрать, комиссию не держать, доставку «туда» оставить. Открытую заявку не проводите как факт и не копите до конца месяца. Иначе Pay и таблица разъедутся, а решение по SKU приедет поздно. Коробку после возврата разберите в тот же день, не оставляйте у двери. Тариф доставки для своей суммы и веса можно подставить в калькуляторе прибыли Kaspi: он покажет, сколько остаётся после комиссии и налога.