Содержание статьи
Возврат приезжает не в тот же вид, в каком уехал. Потёртая коробка, нет кабеля, пятно на текстиле. Логистика возвратов Kaspi - не «положить обратно на полку», а приёмка, решение и только потом остаток +1. Пока коробка «постоит у двери», кабинет врёт.
Логистика возвратов Kaspi: приёмка на складе
- Сверить трек и заявку в кабинете. Не та, «вроде этот чайник».
- Вскрыть, фото снаружи и внутри, комплект vs то, что отправляли.
- Техника - включить. Текстиль - запах, пятно, фурнитура.
- Записать решение в тот же день: годный / уценка / брак / поставщику.
Обратную перевозку в пункт по Гиду часто берёт магазин на Kaspi.kz. Дальше до вашего склада - ваш контур: сами, курьер, фулфилмент. Актуальные формулировки - в Гида про оплату доставки и возврат. Кто сколько платит деньгами - не здесь: возврат, комиссия и доставка. Продавцу нельзя требовать с покупателя доплату «за возврат».
Снова в продажу, уценка или списание
- Годный - неотличим от нового, карточка этого не запрещает. Остаток +1, закуп тот же.
- Уценка - отдельный оффер или честная пометка, если формат позволяет. Потёртую коробку не выдавать за заводской запай: будет второй возврат.
- Брак - не продавать «как есть» без слов. Это правила и рейтинг, не «ну скидку сделаем в чате».
Пока возврат едет, остаток не увеличивайте. Иначе продадите то, чего нет на полке. Как живёт склад между выдачей и приходом коробки - остатки и сборка. Если SKU лидирует по возвратам из-за боя - сначала повреждения в пути, не идеальная полка уценки.
Иногда дешевле не забирать дешёвый брак через весь город, чем платить выезд. Решение - в тенге. Документ в кабинете закройте правильно, не «забыли, пусть висит».
Полка возвратов, не общая куча
Вскрытые возвраты у меня живут отдельно: годные после проверки, уценка, брак. Этикетка с номером заявки, пока не закрыл решение. Иначе через неделю не вспомните, какой чайник от какого спора. Фото приёмки - те же правила, что на сдаче: снаружи, внутри, комплект.
Поставщику отдаю только если договор это терпит и брак явно входной. «Покупатель поносил неделю» на опт не поедет. Уценку не смешиваю с новым на одной карточке: второй возврат и отзыв «прислали б/у» дороже скидки в голове.
Заявка и прибыль: разные полки
Открытая заявка на возврат ещё не повод руками резать месяц. В OZYQ заявки на возврат висят отдельно от прибыли: открытый спор не вычитает месяц «на глаз». Закрыли - тогда цифра. Не двигайте закрытие месяца по незакрытым коробкам. Отмена до выдачи - вообще другой контур: отмены.
24 часа после коробки у двери
Привёз с пункта - не в общую кучу. Вскрыл в тот же вечер. Годный: новая упаковка, если заводская убита, но товар новый. На витрину - на следующий слот, не «потом». Уценка: отдельное место и честная карточка. Брак: фото, решение поставщику или списание, остаток не трогать.
Если заявку ещё не закрыли, я не рисую прибыль «как будто продали дважды». Открытый спор - отдельная полка в голове и в учёте. Путать отмену до выдачи и возврат после выдачи нельзя: в первом доставку часто не берут, во втором «туда» обычно ваше. Деньги - соседняя статья, руки - эта.
- Трек = заявка.
- Фото и комплект.
- Решение в тот же день.
- Остаток только после решения.
Комплект после возврата проверяю по тому листу, что клал в короб. Нет кабеля - не годный. Потёртая заводская коробка при живом товаре - уценка или новая внешняя упаковка, если карточка про «новый» это позволяет. Запах, пятно, вскрытая плёнка на технике - не на общую полку. Второй покупатель напишет правду быстрее, чем вы успеете «ну один раз».
Дешёвый товар иногда дешевле не забирать: выезд через Алматы стоит больше, чем штучка. Тогда закрываю документ и не держу заявку месяцами. Дорогое и хрупкое забираю всегда: и деньги, и понимание, бьётся ли упаковка. Поставщику без фото приёмки ничего не докажете. Поэтому фото - не для красоты отчёта, а чтобы не спорить по памяти через две недели.
На полку годного я не кладу товар в чужом скотче и с чужой этикеткой возврата. Новая внешняя упаковка, свой вид «как с витрины». Иначе следующий покупатель фотографирует «уже вскрывали» - и вы правы в голове, и снова без штуки. Уценку подписываю так, чтобы не было сюрприза: потёртость коробки, следы примерки, неполная заводская плёнка.
Отмену до выдачи и возврат после выдачи держу в разных списках. Первое часто без доставки в расходе, второе - с «туда» и живой коробкой. Смешать в одной куче «неудачные» - врать себе в месяце. Открытую заявку не вычитаю из прибыли руками: пока спор жив, цифра ещё не факт. Завтрашний остаток рисую только после решения: годный +1, уценка на свою полку, брак - ноль.
Если возвратов на SKU больше, чем выдач с нормальным отзывом, я не совершенствую приёмку - снимаю SKU или вход. Идеальная полка уценки не лечит карточку, которая врёт размером, и короб, который не держит угол. Невскрытую коробку с пункта на витрину не кладу: комплект и вид неизвестны, второй возврат почти гарантирован.
Открытую заявку в прибыль уже закрытого месяца руками не вычитаю: этот спор ещё не факт.
Кто везёт товар обратно продавцу?
До пункта обратку по правилам Гида часто закрывает площадка. От пункта до вашей полки - вы. Сверяйте актуальный Гид, не чужой совет в чате.
Можно сразу вернуть на витрину невскрытым?
Нет. Вы не знаете комплект и вид. Второй покупатель пришлёт тот же возврат плюс отзыв.
Нужно уменьшать остаток, пока возврат едет?
Не увеличивать. Уменьшать «на всякий» не обязательно, если штуку вы уже списали с полки в момент первой продажи. +1 только после вскрытия и решения годный / уценка / брак, не по треку «едет обратно» и не по открытой заявке.
