Рейтинг продавца Kaspi: из чего складывается и как поднять

Рядом с названием 4,6, у соседа 4,9 - при почти той же цене берут его. Рейтинг продавца Kaspi - не средняя звёздочка отзывов. В оценку входят свежие сроки сборки, отмены по вине магазина, возвраты и жалобы. Покупатель видит цифру до корзины.

Рейтинг продавца Kaspi: что его двигает

• Сборка в срок. Заказ «висит» сутки сверх слота бьёт сильнее нейтрального отзыва.
• Отмены «нет в наличии» после оплаты - удар по оценке и по доверию к офферу.
• Возвраты по браку и «пришло не то»: это и рейтинг, и деньги на доставке «туда».
• Скорость в чате заказа. Молчание на «какой цвет едет?» часто заканчивается отменой.

Точную формулу веса метрик Kaspi целиком не публикует. Не подставляйте чужие коэффициенты. Смотрите шкалу и период в кабинете: обычно важнее последние недели, чем «средняя за год». Те же зоны - в контроле качества.

Покупатель видит оценку рядом с названием магазина, не вашу внутреннюю таблицу. При цене 14 990 ₸ и 14 890 ₸ часто берут того, у кого 4,9, а не 4,6. Это не «алгоритм 1 места» - место в блоке офферов чаще решает цена. Рейтинг работает как доверие, когда офферы почти совпали.

Не путайте рейтинг магазина и звёзды на общей карточке товара. Карточка копит отзывы всех продавцов. Ваша оценка - про то, как вы собираете и отдаёте. Лечить чужой отзыв на общую карточку спором в комментарии рейтинг магазина не поднимает.

Что поднять первым, если цифра уже упала

Не начинайте с просьбы «поставьте пять звёзд». Накрутка и бонус за отзыв запрещены. Сначала уберите причину, по которой оценка падает каждый день.

1. Снимите SKU, по которым сами отменяете. Лучше 40 живых, чем 200 призраков.
2. Сократите обещание слота до того, что закрываете. «Сегодня» при сдаче послезавтра - худший вариант.
3. Каждое утро сверка остатков. Расхождение склада и кабинета - главный поставщик отмен.
4. Отвечайте на отзывы коротко. Спор в публичном комментарии оценку не лечит - как отвечать.

Отмены магазина чинят быстрее, чем «набрать звёзды». План по причинам - в работе с отменами. Просить удалить оценку за подарок - путь к ограничению, не к 4,9.

План на 2–4 недели

Одним идеальным днём месяц не чинят. Нужен устойчивый отрезок без ваших отмен. Акции 0-0-24 на просевшем рейтинге добавляют заказы, которые вы снова не соберёте.

На неделе 1 не трогайте цену ради «больше заказов, перекроем минус». Сначала уберите фантомный остаток. На неделе 2 вскройте хиты с возвратами: фото, вложение, упаковка. На неделях 3–4 держите тот же слот и ту же полку. Если снова нальёте 100 SKU «для красоты», вернётесь к отменам.

Чат заказа - дешёвый рычаг. Ответ в рабочее окно снижает отмены «передумал» и жалобы «молчат». Не обязательно сидеть в телефоне 24 часа: обозначьте часы и отвечайте в них. Ночное молчание менее токсично, чем тишина с 10:00 до 18:00, пока слот горит.

Когда рейтинг ни при чём

Оценка 4,9, а заказы пропали - смотрите цену и место в карточке, не звёзды. На общей витрине покупатель часто не доходит до вас, если вы третий по цене. Рейтинг помогает при близких офферах. Почему дешевле, но не первые - в диагностике места, не в этой статье.

Низкий рейтинг при первой цене тоже не всегда виноват. Нет остатка в городе покупателя, выключена доставка, карточка на модерации - заказы пропадут при 5,0. Проверьте оффер и наличие, прежде чем неделю писать ответы на старые отзывы.

Поставщик задержал партию - это не смягчающее для шкалы. Снимите SKU или включите предзаказ до оплаты. Отмена пачки «ждём фуру» убьёт оценку быстрее, чем две недели без этого хита на витрине.

Новый магазин без истории выглядит «пустым», не обязательно плохим. Не покупайте отзывы, чтобы «не быть нулём». Закройте двадцать выдач в срок - цифра появится сама. Накрутка обнулит и оценку, и доступ.

Если просели из-за одной волны брака, снимите SKU и напишите в отзывах факт замены, не эссе. Оценка магазина двигается сроками следующих заказов. Чужой негатив на общей карточке не ваш рычаг - ваш рычаг слот и остаток.

Раз в неделю сравнивайте кабинет: оценка, отмены магазина, возвраты. Если оценка стоит, а отмены растут - следующая неделя уже красная. Чините отмены до того, как цифра рядом с названием догонит панель QC. Это один контур, не две разные жизни.

Что не поднимает рейтинг, хотя новичок туда бежит. Красивое описание магазина. Смена названия. Ответ «мы лучшие» под каждой пятёркой. Покупка отзывов. Жалоба на каждый негатив «клиент сам виноват». Работает только свежая операционка: слот, остаток, меньше ваших отмен, меньше брака в коробке. Всё остальное - шум рядом с названием. Покупатель смотрит цифру и свежие сроки, не слоган в описании магазина.

Что делать в первый день после просадки. Откройте отмены за 14 дней, снимите два SKU-лидера, поставьте слот, который закроете завтра, не сегодня. Напишите в открытых чатах статус. Не трогайте цену и не включайте акцию. Оценка не прыгнет сегодня - вы остановите падение. Завтрашний слот честнее сегодняшнего срыва.

Через две недели без ваших отмен смотрите шкалу снова. Если цифра не едет, проверьте возвраты по браку: один хрупкий хит может держать оценку, пока вы гордитесь сборкой. Снимите хит или смените упаковку. Рейтинг - следствие свежих заказов, не кнопка и не средняя за год. Смотрите период в кабинете.

Не сравнивайте свою 4,7 с чужой 4,9 на общей карточке как приговор. Смотрите, совпала ли цена. Если вы третьи по цене, рейтинг не причина тишины. Если цены почти равны и берут соседа - тогда да, 0,2 рядом с названием решают. Лечите операционку, не чужой скрин. Накрутка «чтобы догнать 0,2» убьёт доступ сильнее, чем две недели честной сборки.

Рейтинг поднимают свежие выдачи без ваших отмен, не красивое имя магазина. Две-четыре недели честного слота сильнее любого ответа «мы лучшие». Если цифра стоит на месте, ищите брак на хите или фантомный остаток - не новую обложку кабинета. Шкалу периода смотрите у себя, не у соседа. Чужой скрин 4,9 не ваш план на неделю: ваш план - слот, остаток и меньше отмен магазина. Это единственный рычаг, который реально двигает оценку за 2–4 недели, а не за один идеальный день сборки в кабинете партнёра.