Содержание статьи
Успешная загрузка прайс-листа ещё не означает, что каждый новый товар уже доступен покупателям. Сначала определите состояние конкретного SKU: он не привязан к карточке, находится на проверке или уже выставлен, но не имеет доступного предложения в нужном городе. Для каждого случая нужен свой порядок действий. Повторная загрузка файла без диагностики может не решить проблему.
Сначала найдите конкретный товар
- Запишите артикул товара в вашей системе и название модели.
- Проверьте результат нужной загрузки в кабинете.
- Найдите SKU в каталоге и в разделе нераспознанных товаров.
- Сопоставьте статус, выбранную карточку и фактическое наличие.
- Проверьте предложение своего магазина в том городе, где ждёте продажи.
Если карточка уже есть, но цена осталась старой, это другой сценарий: используйте инструкцию почему цена на Kaspi не обновляется. Эта статья посвящена появлению и доступности товарного предложения. Разделение задач помогает не менять карточку, когда причина находится в обработке цен.
Если товар находится в разделе «Без привязки»
Kaspi объясняет, что новые товары из прайс-листа могут попадать в «Нераспознанные товары» → «Без привязки». Их нужно самостоятельно выставить на продажу. В веб-версии выберите товар, найдите подходящую по характеристикам существующую карточку и нажмите «Добавить». В приложении для этого предусмотрено «Привязать к существующему». Официальная инструкция по выставлению товаров после прайс-листа.
Не выбирайте ближайшую карточку только по похожему названию. Сверьте производителя, точную модель, объём, размер, цвет и комплектацию. Например, набор из двух предметов и одиночный товар не становятся одним предложением из-за общей фотографии. Неверная привязка создаёт риск отправить покупателю товар, не соответствующий заказу.
Если подходящей карточки нет
- Подтвердите точную модель и характеристики по товару и документам поставщика.
- В разделе «Без привязки» выберите добавление нового товара.
- Укажите подходящую категорию и заполните обязательные поля.
- Загрузите фотографии, которые показывают именно эту модель.
- Сохраните результат и проверьте статус модерации в кабинете.
В указанной инструкции Kaspi срок проверки новой карточки — до трёх рабочих дней; для привязки к существующей карточке указано выставление в течение 15 минут. Это разные процессы. При отклонении исправляйте замечание, а не создавайте дубли той же модели ради обхода проверки. Для подготовки данных пригодится чек-лист оформления карточки.
Товар выставлен, но покупатели его не видят
В официальном ответе Kaspi названы две причины: не указано наличие на складе либо не выбран способ доставки. Проверьте точки, где товар действительно доступен, и настройки доставки. Изменять наличие можно через карточку или прайс-лист. При предзаказе сначала проверьте его условия, чтобы ручное редактирование не изменило ожидаемый сценарий. Почему выставленный товар не отображается покупателям.
Не копируйте старую рекомендацию «просто включите самовывоз» для любого магазина. В этом ответе Kaspi указано: самовывоз недоступен партнёрам, подключившимся после 15 июня 2026 года. Проверяйте способы доставки, доступные вашему магазину.
Проверьте правильный город и своё предложение
- Выбран нужный город покупателя.
- Товар доступен на соответствующем активном складе.
- Доступен подходящий способ получения.
- Вы смотрите предложение своего магазина внутри правильной карточки.
- Карточка и SKU относятся к одной модели и варианту.
- После обновления прошло время, предусмотренное конкретным этапом обработки.
Общая карточка может существовать даже без вашего активного предложения. И наоборот, отсутствие собственного магазина среди офферов в одном городе не доказывает отсутствие товара во всех городах. Сохраняйте ссылку на карточку и город проверки вместе со скриншотом. Так поддержка сможет воспроизвести тот же результат.
Пример диагностики двух разных ошибок
Товар A находится «Без привязки»: повторная отправка той же строки прайс-листа не заменит выбор карточки. Товар B уже привязан и одобрен, но для него не выбрано наличие на фактическом складе: создание новой карточки не исправит доступность. В первом случае работайте с привязкой, во втором — с предложением, складом и доставкой.
Что передать поддержке
- SKU и точную модель товара.
- Ссылку на карточку, если привязка уже существует.
- Статус и время последнего изменения.
- Город, склад и выбранный способ доставки.
- Время загрузки и текст ошибки или замечания проверки.
- Скриншот состояния товара без лишних данных покупателей.
После исправления проверьте один товар полностью: кабинет, карточка, своё предложение и нужный город. Только затем применяйте исправление массово. Если запускаете большой каталог, предварительно сверяйте характеристики и фильтры Kaspi: корректная привязка и полные данные помогают покупателю найти нужную модель.
