Содержание статьи
Вы загрузили новую цену, но покупатель видит старую. Начните с одного проблемного товара и найдите этап, на котором изменение остановилось: формирование файла, загрузка в кабинет, обработка или отображение предложения в нужном городе. Повторная отправка всего каталога без проверки причины может затронуть остатки и другие товары.
1. Определите способ изменения и время ожидания
Для ручного изменения цены и загрузки Excel Kaspi указывает обновление в течение 15 минут. Автоматический XML-файл проверяется каждые 60 минут при наличии изменений. Время изменения в вашей учётной системе и время загрузки Kaspi могут различаться. Сначала запишите оба момента и убедитесь, что источник уже содержит новую цену.
Интервалы и порядок загрузки описаны в инструкции по изменению цены и инструкции по прайс-листу. Частота пересчёта репрайсера сама по себе не определяет скорость появления цены на витрине.
2. Посмотрите результат обработки
В веб-кабинете откройте «Товары» → «История загрузок», выберите нужную загрузку и посмотрите результат «Обработано». Сохраните точный текст ошибки и время. Отсутствие ожидаемой загрузки требует проверки доставки файла; ошибка в строке — проверки содержимого. Эти ситуации лучше разбирать отдельно, чтобы не менять исправные настройки.
Сопоставьте три значения: цену в отправленном файле, результат обработки и предложение на витрине. Например, если в файле осталось 14 990 ₸ вместо ожидаемых 14 490 ₸, проверку нужно начинать с экспорта. Если файл правильный, ищите ошибку обработки или последующую загрузку, которая могла вернуть старое значение. Цифры в этом примере условные.
3. Проверьте Excel по шаблону Kaspi
- Используйте актуальный шаблон: не меняйте названия столбцов и структуру листов.
- Проверьте SKU и цену именно в строке проблемного товара.
- Сохраните все пять столбцов PP1–PP5; неиспользуемые оставьте пустыми.
- Уберите случайные переносы строк и табуляцию внутри ячеек.
- Проверьте первый лист: именно его обрабатывает Kaspi.
Для диагностики сохраните исходный файл и его копию. Исправляйте только подтверждённую причину, затем сравните строки до и после. Если экспорт делает учётная программа, сообщите её специалисту, какое поле отличается от шаблона. Преобразование файла вручную может устранить симптом на один раз, но следующий автоматический экспорт повторит ошибку.
4. Проверьте XML и автоматический источник
- Сверьте уникальный SKU, доступность товара и идентификатор склада.
- Проверьте формат цены: целое число без пробелов и десятичной части.
- При городских ценах сопоставьте cityId с нужным городом.
- Убедитесь, что автоматическая загрузка использует актуальную ссылку на файл.
Проверяйте выдаваемый файл, а не только настройки программы: экспорт мог не завершиться или сформировать прежние данные. Ответственная за интеграцию команда должна подтвердить, что источник доступен для загрузки и отдаёт ожидаемую версию. Сохраните время обновления, размер файла и проблемный SKU. Ссылку с секретными параметрами не публикуйте в открытой переписке.
Не отправляйте сокращённый прайс-лист в рабочий магазин только ради одного теста. Kaspi предупреждает: товары, добавленные ранее вручную и отсутствующие в новом прайс-листе, снимаются с продажи. Сначала сохраните полный каталог и проверьте состав выгрузки.
5. Исключите конфликт источников и ошибку города
Составьте список всех способов, которыми магазин меняет цены: сотрудник вручную, Excel, учётная система, XML и репрайсер. Проверьте последовательность событий для одного SKU. Если после нужной цены появляется другая, найдите последнюю запись, а затем согласуйте один источник управления. Это проверяемая гипотеза; сам факт подключения двух сервисов ещё не доказывает конфликт.
На витрине выберите тот город, для которого отправлено изменение, и найдите предложение своего магазина в правильной карточке. Сравнение с общей ценой товара или предложением другого продавца не подтверждает результат вашей загрузки. Если используется предзаказ, дополнительно проверьте его состояние: ручное изменение цены или остатков отменяет предзаказ.
Что передать поддержке, если причина не найдена
- SKU и ссылка на карточку товара.
- Город и название вашего предложения.
- Старая и ожидаемая цена.
- Способ изменения и точное время отправки.
- Результат обработки или текст ошибки.
- Фрагмент файла без токенов, персональных данных и секретных параметров.
Этот набор помогает специалисту воспроизвести расхождение. Пока причина не установлена, приостановите повторные массовые изменения и сохраните историю. Для проверки правил автоматизации используйте чек-лист выбора демпинг-бота, а влияние новой цены оцените по расчёту чистой прибыли.
