Когда поступают деньги продавцу Kaspi и что проверить при задержке

По инструкции Kaspi деньги за продажу в Магазине на Kaspi.kz поступают на Счёт Kaspi Pay после получения товара покупателем, за вычетом комиссии. Поэтому новый заказ, принятый заказ и заказ в пути не следует считать уже полученными деньгами. Если поступление не найдено, начинайте проверку с конкретного заказа и его статуса.

Основание: когда продавец получает деньги и почему деньги ещё не поступили. Эти ответы Kaspi обновлены 27 марта 2026 года. Здесь рассматриваются продажи через Магазин на Kaspi.kz; другие продукты Kaspi могут иметь иной порядок расчётов.

Отправка заказа ещё не означает выплату

Передача товара на доставку подтверждает движение посылки. Получение покупателем — другое событие. Например, заказ оформлен в понедельник, передан на доставку во вторник, а получен в четверг. Проверять выплату как состоявшуюся продажу нужно после выдачи, а не сразу после передачи. Это пример последовательности событий, а не обещание срока доставки.

• Зафиксируйте номер и текущий статус заказа.
• Проверьте, получил ли товар покупатель.
• Сопоставьте время выдачи с денежными операциями Kaspi Pay.
• Отделите принятую оплату от собственного перевода денег между счетами.
• Если заказ отменён или возвращён, проверьте связанные операции отдельно.

Кто завершает заказ

При Kaspi Доставке заказ завершает курьер Kaspi.kz. При «Моей доставке» и самовывозе продавец завершает заказ самостоятельно после фактической передачи товара, используя предусмотренный кабинетом порядок подтверждения. Не запрашивайте код и не завершайте заказ заранее ради получения денег. Официальный порядок выдачи.

Самовывоз доступен не всем партнёрам: согласно инструкции Kaspi, он недоступен продавцам, подключившимся после 15 июня 2026 года. Проверяйте доступные способы в своём кабинете. Этот нюанс важен при диагностике: инструкция для одного способа доставки может не подходить вашему заказу. Условия отображения товара и способы доставки.

Статус «Выдан», но поступление не найдено

1. Откройте именно этот заказ и сохраните дату фактической выдачи.
2. Проверьте Счёт Kaspi Pay и отчёт продаж за нужный период.
3. Уберите лишние фильтры по точке и типу оплаты.
4. Сопоставьте продажу, удержания и возможные возвратные операции.
5. Проверьте соседние даты при переходе суток или месяца.
6. Если операция не найдена, обратитесь в официальный чат поддержки с номером заказа и результатом проверки.

Не назначайте универсальное ожидание «три дня» или «до конца недели» по совету из чата: приведённые инструкции Kaspi связывают поступление с выдачей. При подтверждённой выдаче и отсутствии операции лучше уточнять конкретный случай. Пошаговая работа с файлами описана в статье об отчёте продаж Kaspi Pay и сверке.

Почему поступление меньше цены заказа

Сравнивайте сумму продажи с поступлением после комиссии, а также проверяйте все связанные операции. Условный пример: цена заказа 30 000 ₸, удержание по нему 3 300 ₸. Если других операций нет, расчёт даёт 26 700 ₸. Значение 3 300 ₸ придумано для примера и не является тарифом площадки; фактические условия зависят от товара и действующей комиссии.

Не списывайте любое отличие на комиссию автоматически. В отчёте может быть несколько каналов продаж, возврат или операция другого заказа. По каждому расхождению найдите подтверждение. Если вы считаете прибыль, добавьте закупку и расходы: остаток после комиссии ещё не равен заработку магазина. Формула чистой прибыли.

Что написать в поддержку

• Номер заказа и способ доставки.
• Статус «Выдан» и дата выдачи.
• Период и фильтры отчёта, в котором искали операцию.
• Цена заказа и ожидаемое поступление с объяснением расчёта.
• Фактически найденные связанные операции либо сообщение, что их нет.
• Скриншоты только нужных строк, без токенов и лишних персональных данных.

Сохраняйте ответ поддержки рядом с рабочей сверкой. Если проблема повторяется, отмечайте частоту и общий признак: один способ доставки, один период или определённый фильтр. Это помогает выявить ошибку процесса, а не проверять весь магазин заново. Не исправляйте реальные статусы заказов только для совпадения денег в таблице.

Как планировать закупки до поступления денег

В платёжном плане разделите деньги на счёте, ожидаемые поступления по заказам и обязательства перед поставщиком. Заказ в пути учитывайте как ожидаемый денежный поток с риском отмены и возврата, а не как свободные средства. Сценарий задержки выдачи должен оставлять возможность оплатить уже согласованную закупку. Управление этим риском разбирает статья о кассовом разрыве продавца Kaspi.